A la OrdenTérminos y condiciones
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de la aplicación y el sitio web A la Orden (la «Plataforma»), operada por AYRA S.L. («nosotros»). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.
1. Qué es A la Orden
A la Orden es una plataforma que conecta a clientes, restaurantes y repartidores. Los restaurantes preparan y venden los productos; los repartidores los recogen y los entregan; nosotros ponemos la tecnología que lo hace posible. No somos el cocinero ni el vendedor de los productos.
2. Tu cuenta
- Necesitas un número de teléfono válido y ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
- Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener en secreto tu contraseña y tus códigos de verificación.
- Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar actualizados. Podemos suspender cuentas con datos falsos o uso indebido.
3. Pedidos, precios y pagos
- Los precios los fija cada restaurante y se muestran en dólares (USD). El importe equivalente en pesos cubanos (CUP) se calcula con el tipo de cambio que indica cada restaurante en su ficha.
- El total del pedido incluye los productos, el coste de envío y las propinas que decidas añadir. Verás el total antes de confirmar.
- Puedes pagar en efectivo al recibir el pedido o, cuando esté disponible, en línea a través de nuestra pasarela de pagos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Un pedido queda confirmado cuando el restaurante lo acepta. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar.
4. Cancelaciones y problemas con un pedido
- Puedes cancelar un pedido mientras el restaurante no haya empezado a prepararlo. Una vez en preparación, la cancelación puede no ser posible.
- Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, avísanos desde la app o escribiendo a hola@itsayra.com y estudiaremos cada caso.
- El restaurante o nosotros podemos cancelar un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega o sospecha de fraude.
5. Condiciones para restaurantes
- Debes contar con la licencia o autorización de actividad que exija la ley y mantenerla vigente.
- Eres responsable de la calidad, higiene, conservación y descripción de tus productos, incluida la información sobre ingredientes y alérgenos.
- Para darte de alta verificamos tu identidad y tu negocio. Podemos aprobar, rechazar o suspender un restaurante si no cumple los requisitos o recibimos quejas graves.
- La comisión por pedido entregado y las condiciones económicas se acuerdan con cada restaurante y se muestran en su panel.
6. Condiciones para repartidores
- Debes ser mayor de 18 años, superar la verificación de identidad y disponer de la documentación que exija tu tipo de vehículo.
- Eres responsable de conducir con prudencia, respetar las normas de tráfico y tratar con respeto a clientes y restaurantes.
- Entregas el pedido solo al cliente, con el código de entrega. Si no se puede entregar, sigue las indicaciones de la app.
- Podemos suspender a quien incumpla estas normas, falsee su identidad o ponga en riesgo a otras personas.
7. Verificación de identidad
Para proteger a la comunidad, pedimos documentos a restaurantes y repartidores antes del alta. Los tratamos según nuestra política de privacidad. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud y no estamos obligados a explicar los motivos más allá de lo que exija la ley.
8. Uso aceptable
No puedes usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudes, acoso, suplantar a otras personas, intentar acceder sin permiso a sistemas o datos, ni para alterar su funcionamiento. Podemos suspender o cerrar cuentas que lo incumplan.
9. Responsabilidad
Hacemos lo posible para que la Plataforma funcione sin interrupciones, pero no garantizamos que esté siempre disponible. En la medida que permita la ley, no respondemos de los daños derivados de la calidad de los productos preparados por los restaurantes, de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, ni del uso que hagan terceros de la información que compartas con ellos para completar un pedido.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo. Seguir usando la Plataforma después del aviso significa que aceptas la nueva versión.