A la Orden

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo AYRA S.L. ("nosotros", "la empresa") recopila, usa y protege la información de las personas que usan la aplicación y el sitio web A la Orden ("la Plataforma"), disponible en Android, iOS y web, ya sea como cliente, repartidor o restaurante asociado.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la Plataforma.

1. Información que recopilamos

1.1 Datos que nos das directamente

1.2 Datos que se generan al usar la Plataforma

• Ubicación GPS: de repartidores mientras tienen un pedido activo, para calcular rutas y que el cliente pueda seguir la entrega en tiempo real. La ubicación del cliente/restaurante se usa solo para calcular distancia y costo de envío.
• Historial de pedidos: restaurantes, productos, montos, fecha y método de pago elegido.
• Identificador del dispositivo (token push): para poder enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos.
• Datos técnicos básicos: tipo de dispositivo, sistema operativo y registros de errores, para poder diagnosticar fallas de la app.

1.3 Pagos

Si eliges pagar en línea, el pago se procesa a través de nuestra pasarela de pagos (Supernova). A la Orden no almacena los datos completos de tarjetas de pago — esa información la maneja directamente el procesador de pagos bajo sus propios estándares de seguridad. Si eliges pagar en efectivo, no se recopila ningún dato de pago adicional.

1.4 Verificación de identidad de restaurantes y repartidores

Para dar de alta un restaurante o un repartidor pedimos datos y documentos adicionales, con el único fin de comprobar que el negocio y la persona son reales y proteger a los clientes:

• Restaurantes: nombre y carné de identidad de la persona responsable, datos del negocio (forma jurídica, NIT o número de licencia, dirección), fotos del carné, de la licencia o autorización de actividad y del local, y opcionalmente la licencia sanitaria.
• Repartidores: nombre, carné de identidad, fecha de nacimiento, contacto de emergencia, datos del vehículo, y fotos del carné, de una selfie con el carné, de la licencia de conducción y del vehículo.

Estos documentos se guardan de forma privada, fuera de las carpetas públicas de la Plataforma, y solo puede verlos el equipo de verificación mediante enlaces temporales. Los conservamos mientras la solicitud esté en revisión y, si se aprueba, mientras la cuenta esté activa. Si tu solicitud se rechaza, o quieres que borremos tus documentos, escríbenos a hola@itsayra.com y los eliminaremos.

2. Cómo usamos tu información

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información a nadie. La compartimos únicamente cuando es necesario para que el servicio funcione:

• Con el restaurante y el repartidor asignados a tu pedido: nombre, dirección de entrega, teléfono y contenido del pedido.
• Con nuestra pasarela de pagos (Supernova) cuando eliges pagar en línea.
• Con proveedores de infraestructura que usamos para operar la Plataforma (hosting, envío de notificaciones push, envío de SMS de verificación), quienes solo procesan los datos por nuestra cuenta y no pueden usarlos para otro fin.
• Cuando la ley lo exija, ante una autoridad competente.

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mantenemos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si pides eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones contables o legales (por ejemplo, historial de transacciones).

5. Tus derechos

Puedes en cualquier momento:

• Pedir acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Pedir que corrijamos datos incorrectos o desactualizados.
• Pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos personales.
• Retirar tu consentimiento para recibir notificaciones push (desde los permisos de tu dispositivo o desde la app).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@itsayra.com.

6. Seguridad

Usamos medidas técnicas razonables para proteger tu información (conexiones cifradas, almacenamiento seguro de contraseñas/tokens de sesión, acceso restringido a la base de datos). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos activamente para mantener la Plataforma segura.

7. Menores de edad

A la Orden no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información de niños. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y lo eliminamos.

9. Cookies y analítica

Usamos únicamente cookies de analítica de Google Analytics para saber cuántas personas visitan A la Orden, qué páginas ven y dónde abandonan el registro, y así mejorar el servicio. Estas cookies solo se activan si pulsas "Aceptar" en el aviso que verás al entrar. Si pulsas "Rechazar" o no eliges, no se cargan.

• No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
• Anonimizamos tu dirección IP y no enviamos a Google tu nombre, teléfono, dirección ni datos de pedidos.
• Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace "Cookies" al pie de la web, o borrando los datos del sitio en tu navegador.
• La app guarda en tu dispositivo datos técnicos necesarios para funcionar (por ejemplo, tu sesión); estos no requieren consentimiento.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos dentro de la app o por correo electrónico. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página siempre refleja la versión vigente.